Política de Garantía y Devolución

1. Semillas (Granel y Bancos)

  • Garantía válida solo si la semilla no germina.
  • Si la semilla no abre, no muestra radícula y no presenta señal de vida, se considera falla de origen y aplica garantía.
  • Si la semilla abre y asoma la radícula (colita), se considera semilla viable.
  • Si posteriormente no avanza, se atribuye a manejo del usuario (higiene, temperatura, agua, humedad, pH, hongos). En ese caso no aplica devolución ni reposición.

Condiciones de germinación esperadas.

  • Temperatura ambiente: 20 a 22 °C.
  • Agua recomendada: purificada o bidón, sin cloro.
  • Temperatura del agua: 18 a 22 °C.
  • Método recomendado: contenedor limpio, toalla absorbente limpia, humedad controlada (no excesode agua).
  • Renovar agua, tupper y toalla si la semilla no abre en 48-72 horas para evitar hongos.
  • Cualquier presencia de hongos, pudrición o mal olor posteriormente indica manejo inadecuado y no se cubre con garantía.

Evidencia para solicitar garantía, se debe presentar:

  • Boleta o comprobante de compra.
  • Fotografías claras del proceso de germinación desde el primer día.
  • Descripción breve del método utilizado (temperatura, agua, superficie, manejo).
  • Sin evidencia fotográfica no se gestiona garantía.

Plazos.

  • La garantía es válida por 10 días desde la fecha de compra indicada en la boleta.
  • Pasado el día 10 no aplica garantía, sin excepciones.
  • Cantidades y reposiciones.
  • En el caso de semillas de banco: si de varias semillas una no germina, se gestiona reposición por
  • unidad defectuosa con el proveedor. Este proceso puede tardar hasta 30 días. No se realiza
  • devolución inmediata. Se debe esperar respuesta del banco.
  • Para semillas a granel: se repone solo la unidad que no germinó, bajo las mismas condiciones anteriores.

Exclusiones absolutas, NO SE REALIZA LA DEVOLUCIÓN NI REPOSICIÓN CUANDO:

  • La semilla mostró radícula, aunque luego se detuvo su desarrollo.
  • Se observa hongos, pudrición o exceso de humedad en el sustrato o toalla.
  • Se utilizó agua de mala calidad, recipientes sucios o temperatura fuera de rango.
  • No se presentan fotos del proceso de germinación.
  • No se presenta boleta.
  • Han pasado más de 10 días desde la compra.

Estas políticas buscan claridad y transparencia. La garantía cubre fallas de origen, no errores de manejo. La responsabilidad en la germinación depende de las condiciones adecuadas aplicadas por el cliente.

Gracias por su comprensión